Joias.com.br Reduz Índice de Fraudes com Implantação do FControl® O Problema O comércio eletrônico Jóias.com.br (www.joias.com.br) comercializa jóias finas pela Internet há 4 anos. Devido ao alto valor e facilidade de revenda de seus produtos o site sempre foi alvo de tentativas de fraudes. Para combater os altos prejuízos causados pelas fraudes o administrador da loja determinou que vendas com cartão de crédito somente deveriam ser aceitas quando o cliente enviasse à empresa cópia de documentos de identidade e também do cartão de crédito por fax. Esta drástica medida diminuiu as fraudes, mas acabou por derrubar as vendas e levantar inúmeras reclamações. O Jóias.com.br passou então a revisar manualmente todos os pedidos recebidos e, em casos de suspeita, entrar em contato com os clientes para verificação de dados. No caso de não conseguir entrar em contato com os clientes o sistema solicitava via e-mail os documentos de comprovação. A análise ficava baseada na opinião do funcionário e a revisão manual de pedidos acabou por tomar horas valiosas dos funcionários além de criar listas negras difíceis de consultar e manter. CiASHOP implanta FControl® A implantação do sistema FControl® (www.fcontrol.com.br) no cliente Joias.com.br, realizada em agosto de 2003, possibilitou que a análise de fraudes fosse realizada por funcionários não especializados de forma rápida e automatizada. O sistema FControl® possibilitou uma diminuição de 48% no volume de pedidos revisados manualmente, sendo que o total de pedidos revisados caiu de 50% para apenas 24% do total de pedidos, com ganhos incalculáveis de melhora no relacionamento com os bons clientes; através da diminuição do incômodo a estes clientes e agilização do processo de entrega de pedidos. As novas práticas diminuíram o volume de fraudes em 78% e as tentativas de fraudes no site da empresa caíram 59% em 6 meses (provavelmente devido à identificação, pelos fraudadores, da utilização do FControl®). Como o sistema sugere as medidas a serem aplicadas a cada caso, o número de pessoas envolvidos na conferência de pedidos passou de três para somente um funcionário. A entrega dos pedidos foi agilizada aumentando a eficiência e a satisfação do cliente final. Sobre o FControl® Desenvolvido pela CiASHOP e-commerce (www.ciashop.com.br), com apoio da Financiadora de Estudos e Projetos (Finep) do Ministério da Ciência e Tecnologia, o FControl® é um sistema de análise sofisticado que utiliza inteligência artificial (redes neurais artificiais) para detecção de características e padrões de fraude. Baseado na pontuação fornecida pela detecção é possível definir regras para automatizar a aceitação, rejeição ou revisão de cada pedido analisado. Dados sobre a compra e o comprador são passados ao sistema na forma de consulta. Cerca de 155 elementos de informação são analisados. Além da rede neural artificial, o FControl® incorpora outras tecnologias como Sistema Especialista, Lista Negra, Lista Branca, Regras de Negócios Customizáveis e Travas de Segurança. Sobre a CiASHOP e-commerce A CiASHOP e-commerce é uma empresa especializada em comércio eletrônico e análise de risco nas transações pela Internet, com escritórios localizados nas cidades de São Paulo e Curitiba e clientes espalhados por todo o Brasil. Com forte atuação nas áreas de B2B, B2C, Internet e Segurança, a CiASHOP e-commerce presta seus serviços a empresas de renome que comercializam os mais diferentes produtos dentro e fora do Brasil, como a Boutique Fluminense, ArenaDVD, Pesca.com.br (Tudo para pesca), Africanart, Cruiser Companhia Aérea, Medalhão Persa, Joias.com.br (Jóias Finas) entre outros. Além de disponibilizar a melhor relação custo-benefício do mercado, a CiASHOP e-commerce fideliza seus clientes através da alta qualificação da equipe, parcerias com grandes empresas, utilização de tecnologia de ponta e total confiabilidade na relação empresa-cliente. Para qualificar ainda mais o trabalho prestado e garantir a segurança e confiabilidade dos clientes, a CiASHOP e-commerce está desenvolvendo, com o suporte do programa de financiamento do Finep (Financiadora de Estudos e Projetos), um sistema baseado em redes neurais, que tem por objetivo detectar fraudes e ser uma ferramenta de apoio e proteção para as empresas que atuam no mercado eletrônico.